Van toepassing op alle prestaties van de praktijk van An Lidia Thys. Versie geldig vanaf 5 oktober 2026.

Deel I — Kader en dienstverlening

Artikel 1 — Identificatie van de praktijk

De praktijk wordt uitgebaat door An Lidia Thys, psychosociaal therapeut, relatietherapeut en coach, hierna “de praktijk”.

–     Praktijkadres: Antwerpsesteenweg 95, 2950 Kapellen, België

–     Ondernemings- en btw-nummer: BE 0880.101.685

–     E-mail: hello@anlidiathys.com · website: anlidiathys.com · telefoon: +32 477 05 22 32

–     Beroepsvereniging: V.V.T.I.V. (lid als An Thys); deontologische code: vvtiv.be/deontologische-code

–     Beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen: bedrijfsaansprakelijkheidspolis nr. 38.000.256 bij KBC; burgerlijke en beroepsaansprakelijkheidsverzekering via V.V.T.I.V. bij Baloise Insurance, collectieve polis nr. 7.841.708; rechtsbijstandsverzekering via V.V.T.I.V. bij D.A.S., collectieve polis nr. 2013112.

Artikel 2 — Definities

–     Cliënt: de natuurlijke persoon of personen die een afspraak boeken of begeleiding ontvangen. Bij relatietherapie zijn dat beide partners. Bij een opdracht van een onderneming is dat ook de onderneming die de opdracht geeft of de factuur betaalt.

–     Consument en onderneming: zoals bepaald in het Wetboek van economisch recht (WER).

–     Sessie: een individueel gesprek, een relatietherapeutisch gesprek of een coachingsgesprek, in de praktijk, online of op locatie.

–     Traject: een samenhangend geheel van sessies en eventuele tussentijdse opdrachten tegen een vooraf bepaalde prijs, zoals een Relational Field Intensive.

–     Behandel- of trajectovereenkomst: de schriftelijke overeenkomst met de specifieke afspraken over een begeleiding of traject.

–     Schriftelijk: op papier of via e-mail.

Artikel 3 — Toepassingsgebied en rangorde

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, boekingen, overeenkomsten, facturen en prestaties van de praktijk. Afwijkingen gelden enkel als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde:

1.    de schriftelijke behandel- of trajectovereenkomst;

2.    deze algemene voorwaarden;

3.    de informatie op de website.

Een bijzondere afspraak kan voor een consument nooit ongunstiger zijn dan wat het dwingend recht voorschrijft. Eventuele algemene voorwaarden van een onderneming-cliënt zijn niet van toepassing.

De verkoop van werkboeken en andere producten via de webshop valt onder afzonderlijke verkoopsvoorwaarden.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

Deze algemene voorwaarden zijn vóór elke boeking raadpleegbaar op de website. Bij het boeken bevestigt de cliënt uitdrukkelijk dat hij of zij ze heeft gelezen en aanvaardt.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de afspraak wordt bevestigd via het online boekingssysteem of schriftelijk.

Voor relatietherapie en trajecten verloopt de toegang via aanmelding, intake en screening. De praktijk beslist op grond van haar professionele inschatting of en welk aanbod passend is. Zij kan een begeleiding weigeren of doorverwijzen, en licht dat toe voor zover dat professioneel verantwoord is.

Bij relatietherapie sluiten beide partners de overeenkomst. Zij zijn hoofdelijk gehouden tot betaling, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De praktijk richt zich uitsluitend tot meerderjarige cliënten.

Artikel 5 — Aard en afbakening van de dienstverlening

De praktijk biedt psychosociale therapie, relatietherapie en coaching aan, in de vorm van gesprekken en ondersteunende interventies.

De dienstverlening is geen medische, psychiatrische of juridische behandeling. Zij vervangt geen medisch, psychiatrisch of juridisch advies.

Binnen het kader van psychosociale begeleiding kan de praktijk crisissessies aanbieden. Die vormen geen medische spoedzorg of psychiatrische crisisinterventie.

De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor zijn of haar beslissingen en handelen, en voor het al dan niet volgen van inzichten of adviezen uit de begeleiding.

Bij acute psychische nood, suïcidaliteit, gevaar voor zichzelf of anderen, of een medische urgentie, wendt de cliënt zich onmiddellijk tot de hulpdiensten (112), een spoeddienst, de huisarts of een crisislijn. In België is dat de Zelfmoordlijn 1813, in Nederland 113 (0800-0113).

De praktijk is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet inroepen van gepaste medische, psychiatrische of juridische hulp door de cliënt.

Artikel 6 — Sessies, locatie en online begeleiding

Sessies vinden plaats in de praktijk of online via een beveiligd videoplatform. Sessies op locatie zijn mogelijk als dat in de trajectovereenkomst is afgesproken; verplaatsingskosten worden daarin vastgelegd.

Bij online sessies zorgt de cliënt voor een rustige, private ruimte en een stabiele verbinding. Derden zijn niet aanwezig zonder voorafgaand akkoord. Bij een technische storing aan de kant van de praktijk wordt de gemiste tijd ingehaald of niet aangerekend.

Bij laattijdige aankomst van de cliënt eindigt de sessie op het geplande tijdstip, aan het volledige tarief. Begint de praktijk later, dan wordt de tijd ingehaald of pro rata verrekend.

De praktijk kan een sessie onderbreken of beëindigen wanneer de cliënt onder invloed is, geweld gebruikt of dreigt, of wanneer de veiligheid niet gewaarborgd is. Het tarief blijft dan verschuldigd.

E-mails en berichten tussen sessies dienen voor praktische afspraken. Inhoudelijke begeleiding via berichten maakt geen deel uit van de dienstverlening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De praktijk is niet permanent bereikbaar.

Deel II — Financiële bepalingen

Artikel 7 — Tarieven en trajecten

De tarieven staan op de website of in de offerte. Ze zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw indien verschuldigd. Tariefwijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf meegedeeld en gelden niet voor reeds bevestigde afspraken.

Voor een traject legt de trajectovereenkomst de prijs, het aantal sessies, de duur, het betalingsschema en de geldigheidstermijn vast. Een traject is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Een Relational Field Intensive wordt steeds voorafgegaan door een afzonderlijk aangerekende assessment- en trajectontwerpfase. Deze fase vormt een zelfstandige overeenkomst en prestatie en blijft volledig verschuldigd, ook wanneer nadien geen Intensive wordt aangeboden of aangegaan. Pas na afronding van deze fase kan de praktijk een afzonderlijk voorstel doen voor een Relational Field Intensive.

Na aanvaarding van het afzonderlijke voorstel voor een Relational Field Intensive is de overeengekomen trajectprijs verschuldigd. Wanneer de cliënt het traject op eigen initiatief vroegtijdig beëindigt, geeft dit geen recht op terugbetaling van de trajectprijs, behoudens voor zover dwingend recht, het herroepingsrecht van artikel 10, overmacht als bedoeld in artikel 17 of artikel 19 anders bepaalt.

Beëindigt de praktijk het traject om een reden die niet aan de cliënt te wijten is, dan wordt het gedeelte van de trajectprijs dat betrekking heeft op nog niet geleverde prestaties terugbetaald.

Artikel 8 — Facturatie en betaling

Facturen worden elektronisch verzonden. Facturen aan ondernemingen volgen de wettelijke regels voor gestructureerde elektronische facturatie.

Facturen zijn betaalbaar uiterlijk op de vermelde vervaldatum, zonder korting of schuldvergelijking, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een afspraak moet volledig betaald zijn uiterlijk op de vervaldatum van de factuur.

Bij niet-tijdige betaling mag de praktijk de afspraak annuleren en het tijdslot opnieuw vrijgeven. Bedragen die op dat ogenblik op grond van artikel 9 verschuldigd zijn, blijven verschuldigd.

Zolang facturen onbetaald blijven, mag de praktijk nieuwe sessies opschorten. Zij doet dat met de nodige therapeutische zorgvuldigheid en verwijst indien nodig door.

Artikel 9 — Annulatie en verplaatsing

Door de cliënt. Een afspraak annuleren of verplaatsen gebeurt telefonisch, per e-mail of per bericht. Het tijdstip van ontvangst geldt als moment van annulatie.

Moment van annulatie of verplaatsing

Verschuldigd

Meer dan 48 uur vóór de afspraak

Geen kosten

Tussen 48 en 24 uur vóór de afspraak

50% van het tarief

Minder dan 24 uur vóór de afspraak, of niet verschenen

100% van het tarief

Bij relatietherapie geldt deze regeling per sessie, ongeacht welke partner annuleert. Bij annulatie wegens overmacht (artikel 17) is geen vergoeding verschuldigd. In uitzonderlijke situaties kan de praktijk naar eigen oordeel kosteloos verplaatsen.

Door de praktijk. Annuleert of verplaatst de praktijk een afspraak, dan wordt zo snel mogelijk een nieuwe afspraak voorgesteld. Gebeurt dat binnen 48 uur vóór de afspraak zonder overmacht (artikel 17), dan heeft de cliënt recht op een vergoeding volgens dezelfde schaal: 50% van het tarief tussen 48 en 24 uur, 100% binnen 24 uur. Die vergoeding wordt naar keuze van de cliënt verrekend met een volgende sessie of terugbetaald.

Artikel 10 — Herroepingsrecht

Dit artikel geldt enkel wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via online boeking, e-mail of telefoon, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.

De consument kan de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na de totstandkoming zonder opgave van redenen herroepen. Hij of zij doet dat via een ondubbelzinnige verklaring aan hello@anlidiathys.com of via het modelformulier in bijlage 1 bij deze voorwaarden.

Wenst de consument dat de dienstverlening start vóór het einde van de herroepingstermijn, dan verzoekt hij of zij daar uitdrukkelijk om bij het boeken. Herroept de consument daarna, dan is een bedrag verschuldigd dat evenredig is met wat al geleverd werd.

Het herroepingsrecht vervalt voor een sessie die volledig is uitgevoerd, op voorwaarde dat de consument vooraf uitdrukkelijk om uitvoering heeft verzocht en heeft erkend dat het herroepingsrecht bij volledige uitvoering vervalt.

Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel.

Artikel 11 — Laattijdige betaling

11.1 Consumenten. Bij niet-betaling op de vervaldatum ontvangt de consument een kosteloze eerste herinnering. Daarna geldt een termijn van 14 kalenderdagen. Die begint de derde werkdag na verzending van een papieren herinnering, of de kalenderdag volgend op de verzending van een elektronische herinnering.

Blijft betaling binnen die termijn uit, dan zijn verschuldigd:

–     verwijlinteresten tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten, zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002;

–     een forfaitaire vergoeding van €20 bij een saldo tot en met €150; €30 plus 10% van de schijf tussen €150,01 en €500 bij een saldo tussen €150,01 en €500; €65 plus 5% van de schijf boven €500 bij een saldo boven €500, met een maximum van €2.000.

Dit gebeurt conform Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Komt de praktijk een betalingsverplichting tegenover de consument niet na, bijvoorbeeld een terugbetaling, dan heeft de consument recht op dezelfde interesten en vergoeding.

11.2 Ondernemingen. Bij niet-betaling op de vervaldatum is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €40.

Deel III — Vertrouwen, verantwoordelijkheid en slotbepalingen

Artikel 12 — Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim

De praktijk behandelt alle informatie verkregen in het kader van de begeleiding strikt vertrouwelijk en leeft de geheimhoudingsverplichtingen uit de deontologische code van V.V.T.I.V. na. Voor zover het wettelijk beroepsgeheim van toepassing is, wordt dit nageleefd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

Informatie wordt enkel gedeeld:

–     met voorafgaande schriftelijke toestemming van de cliënt;

–     wanneer de wet daartoe verplicht;

–     bij ernstig en dreigend gevaar voor de fysieke of psychische integriteit van de cliënt of van anderen, in het bijzonder minderjarigen of kwetsbare personen.

In intervisie en supervisie bespreekt de praktijk casussen uitsluitend geanonimiseerd. Voor relatietherapie gelden aanvullend de afspraken over geheimen in de behandelovereenkomst (Open Secrets Policy).

Opnames. Niemand maakt beeld- of geluidsopnames of transcripties van sessies zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de praktijk en van alle deelnemers. Opnames door de praktijk gebeuren enkel met afzonderlijke schriftelijke toestemming, voor een vooraf omschreven doel.

Juridische procedures. De begeleiding is gericht op therapeutische en relationele ondersteuning, niet op bewijsvergaring of de voorbereiding van gerechtelijke procedures. De praktijk stelt geen deskundigenverslagen, verklaringen of attesten op met het oog op gerechtelijk gebruik en treedt niet op als partijdeskundige. Zij verstrekt informatie of legt verklaringen af wanneer zij daartoe wettelijk verplicht is. Deze bepaling beperkt geen dwingende wettelijke rechten van de cliënt.

Artikel 13 — Bescherming van persoonsgegevens

De praktijk is verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018.

De praktijk verwerkt contact-, afspraak- en facturatiegegevens en, voor de begeleiding zelf, gegevens over gezondheid, relaties en levensloop. Die laatste vormen bijzondere categorieën van persoonsgegevens en worden met verhoogde zorg beveiligd.

Het cliëntdossier wordt bewaard tot maximaal 10 jaar na het laatste inhoudelijke contact met de cliënt, tenzij een langere bewaring noodzakelijk is op grond van een wettelijke verplichting of in verband met een lopend geschil of een rechtsvordering. Daarna wordt het dossier veilig vernietigd. Facturatie- en boekhoudkundige gegevens worden bewaard gedurende de daarvoor geldende wettelijke bewaartermijnen. Externe dienstverleners verwerken gegevens enkel op basis van een verwerkersovereenkomst. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte gebeurt enkel met passende waarborgen.

De cliënt beschikt, binnen de voorwaarden en grenzen van de AVG, over het recht op inzage, verbetering, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en kan een gegeven toestemming altijd intrekken. Klachten kunnen worden ingediend bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

De privacyverklaring op www.anlidiathys.com/privacyverklaring bevat de volledige informatie en maakt integraal deel uit van deze voorwaarden.

Artikel 14 — Artificiële intelligentie en digitale hulpmiddelen

14.1 Werkwijze. An Lidia Thys maakt in haar schrijf-, redactie- en onderzoeksproces gebruik van AI-ondersteunde software, onder meer voor onderzoek, structurering, taalredactie, vertaling, brainstorming en het toetsen van argumentatie. AI vervangt nooit het klinisch oordeel of de therapeutische besluitvorming; de uiteindelijke klinische verantwoordelijkheid blijft steeds bij An Lidia Thys. Wanneer casuïstiek wordt gebruikt ter ondersteuning van reflectie of redactie, gebeurt dit uitsluitend in volledig geanonimiseerde vorm, in overeenstemming met de geldende privacy- en beroepsverplichtingen (waaronder AVG en beroepsgeheim), zonder identificeerbare persoonsgegevens. Elke publicatie die onder de naam An Lidia Thys verschijnt, wordt door haar geschreven, kritisch herzien, inhoudelijk vormgegeven en eindverantwoordelijk goedgekeurd. Alle feitelijke beweringen, interpretaties en professionele conclusies worden voorafgaand aan publicatie door haar onafhankelijk gecontroleerd. Meer toelichting over deze werkwijze is beschikbaar op de website of op aanvraag.

14.2 Cliëntgegevens. In AI-hulpmiddelen worden geen identificeerbare cliëntgegevens ingevoerd (artikels 12 en 13). Software die persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld voor administratie en planning, wordt enkel gebruikt op basis van een verwerkersovereenkomst. Er is geen geautomatiseerde besluitvorming over cliënten.

14.3 Transparantie en deskundigheid. De praktijk zet geen AI-systemen in die zich tegenover cliënten voordoen als de therapeut, en gebruikt geen systemen voor emotieherkenning. Wanneer de cliënt rechtstreeks met een AI-systeem communiceert, wordt dit vermeld voor zover de toepasselijke regelgeving dit vereist. De praktijk zorgt voor voldoende kennis over de werking, de grenzen en de risico’s van de hulpmiddelen die zij gebruikt. Die hulpmiddelen staan vermeld in de privacyverklaring.

14.4 Gebruik door de cliënt. De cliënt mag AI gebruiken voor eigen reflectie, op eigen verantwoordelijkheid. Sessie-inhoud en materiaal van de praktijk worden niet in AI-toepassingen ingevoerd zonder toestemming van de praktijk en, bij relatietherapie, van de partner. Adviezen van AI-toepassingen vervangen de begeleiding niet; de praktijk is er niet aansprakelijk voor.

Artikel 15 — Intellectuele eigendom

Alle materialen van de praktijk blijven eigendom van An Lidia Thys. Dat geldt onder meer voor werkboeken, oefeningen, schema’s, teksten, audio- en videomateriaal en het Relationeel Veld Model.

De cliënt krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. Verveelvoudiging, verspreiding, commercieel gebruik of gebruik voor het trainen van AI-systemen is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

De praktijk voert haar diensten uit naar best vermogen, professioneel en met de nodige zorgvuldigheid. Het gaat om een middelenverbintenis, geen resultaatsverbintenis. De praktijk is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een bepaald resultaat of voor beslissingen die de cliënt neemt naar aanleiding van de begeleiding.

Tegenover consumenten is de aansprakelijkheid van de praktijk beperkt tot het bedrag dat de toepasselijke beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betrokken geval uitkeert. Tegenover ondernemingen is zij beperkt tot het bedrag van de factuur waarop zij betrekking heeft, of bij een traject tot de trajectprijs.

Voor zover wettelijk toegelaten, is de praktijk niet aansprakelijk voor:

–     indirecte schade, zoals gevolgschade, winstderving of reputatieschade;

–     schade door onvolledige of onjuiste informatie van de cliënt;

–     schade veroorzaakt door derden.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, bij overlijden of lichamelijk letsel, bij niet-uitvoering van een wezenlijke verbintenis, en evenmin wanneer de wet een beperking niet toestaat.

Artikel 17 — Overmacht en beëindiging

Overmacht. Overmacht geldt voor beide partijen. Het gaat om een onvoorzienbare omstandigheid buiten de wil van een partij die de nakoming verhindert, zoals een acute ziekte of ziekenhuisopname, een ernstig familiaal voorval, een technische storing of een overheidsmaatregel. De betrokken partij verwittigt de andere zo snel mogelijk en staaft de overmacht op verzoek met een passend bewijs.

Wanneer overmacht betrekking heeft op een afzonderlijke sessie, wordt in beginsel een nieuwe afspraak voorgesteld, zonder dat een vergoeding wegens annulatie of verplaatsing verschuldigd is.

Wanneer overmacht de uitvoering van een traject tijdelijk verhindert, wordt het traject waar redelijkerwijs mogelijk opgeschort en nadien hervat. Indien de overmacht zodanig lang duurt of van dien aard is dat voortzetting van het traject redelijkerwijs niet meer mogelijk of professioneel zinvol is, kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen. Reeds betaalde bedragen voor prestaties die als gevolg daarvan niet meer zullen worden geleverd, worden terugbetaald. Reeds geleverde prestaties, waaronder een afgeronde assessment- en trajectontwerpfase, blijven verschuldigd.

Door de cliënt. De cliënt kan de begeleiding op elk moment beëindigen, met inachtneming van de artikelen 7 en 9.

Door de praktijk. De praktijk kan de begeleiding beëindigen wanneer verderzetting professioneel niet verantwoord is. Dat geldt onder meer bij het ontbreken van een werkbare therapeutische relatie, een contra-indicatie, een belangenconflict, grensoverschrijdend gedrag of aanhoudende wanbetaling. Waar mogelijk gebeurt dat met een afrondend gesprek en een doorverwijzing. Bij geweld of bedreiging kan de beëindiging onmiddellijk ingaan.

Artikel 18 — Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Een klacht wordt eerst schriftelijk aan de praktijk gericht via hello@anlidiathys.com. De praktijk antwoordt binnen 14 dagen en zoekt in overleg naar een oplossing.

Voor klachten over de begeleidingsrelatie of het professioneel handelen kan de cliënt zich daarnaast wenden tot de klachtenprocedure van V.V.T.I.V. via info@vvtiv.be. Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be).

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Voor een consument met gewone verblijfplaats in een ander land blijft de bescherming van het dwingend recht van dat land behouden.

Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen. Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels, waaronder de rechtbank van hun woonplaats.

Artikel 19 — Slotbepalingen

De praktijk kan deze voorwaarden wijzigen. Op een boeking is de versie van toepassing die geldt op het moment van de boeking. Voor lopende trajecten worden wijzigingen minstens 30 dagen vooraf meegedeeld. Is een wijziging nadelig, dan kan de cliënt het traject kosteloos beëindigen.

Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige die haar doel zo dicht mogelijk benadert.

Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands en beschikbaar in het Engels. Bij verschil primeert de Nederlandse tekst. Onduidelijke bedingen worden in het voordeel van de consument uitgelegd.

Het niet inroepen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

Bijlage 1 — Ontwerp modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen opmaken en verzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan An Lidia Thys, Antwerpsesteenweg 95, 2950 Kapellen, België, hello@anlidiathys.com:

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*): ……………………………………………

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ……………………………………………

— Naam/Namen consument(en): ……………………………………………

— Adres consument(en): ……………………………………………

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………………………………

— Datum: ……………………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.